سياسة الاستبدال والإسترجاع

نسعى في متجر هبّة لتقديم منتجات هدايا وتوزيعات بجودة مناسبة وتجربة مرضية للعميل، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خطأ واضح من طرف المتجر، مثل اختلاف المنتج عن الطلب، أو اختلاف الكمية، أو تنفيذ تصميم غير متفق عليه.

ويجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

التحقق من الطلب قبل الشحن

يحرص متجر هبّة على توثيق الطلب قبل شحنه، حيث يتم إرسال صور أو فيديو للعميل يوضح حالة المنتجات وشكلها النهائي قبل تسليمها لشركة الشحن، وذلك للتأكد من مطابقة الطلب وسلامته قبل خروجه من المتجر.

الأضرار الناتجة عن الشحن

متجر هبّة لا يتحمل مسؤولية أي تلف أو ضرر يحدث للطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، حيث إن الشحنة تصبح تحت مسؤولية شركة الشحن بعد مغادرتها المتجر.

وفي حال وصول الشحنة متضررة بسبب النقل أو الشحن، يمكن للعميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة حسب سياساتها وإجراءاتها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات الهدايا والتوزيعات، فإن المنتجات المخصصة أو المنفذة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذها، وتشمل على سبيل المثال:

المنتجات التي تحتوي على أسماء، عبارات، تواريخ، ألوان مخصصة، تنسيقات خاصة، أو أي تصميم تم تنفيذه بناءً على طلب العميل.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط أن يكون سبب الطلب ناتجًا عن خطأ واضح من طرف المتجر، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والمرفقات إن وجدت.

كما يجب عدم التصرف في المنتج أو إتلاف التغليف قبل التواصل مع المتجر.

تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.

أما في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل، وبعد موافقة المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية المعالجة

بعد استلام طلب العميل ومراجعة الحالة، يتم إبلاغه بالحل المناسب حسب الحالة، سواء كان استبدال المنتج، إعادة تنفيذه، أو أي إجراء آخر يتم الاتفاق عليه.

ويحتفظ متجر هبّة بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.